售后特色服务

服务名称具体描述
7天无理由退货客户购买京东自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)
售后上门取件客户购买京东自营商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
售后100分客 户购买京东自营商品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准) 开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处 理完客户的售后问题,处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)。注: 如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如以上承诺京东未做到,除故障商品全额退款外再给予客户京东账户1000个京豆作为补偿。
售后到家自商品售出一年内,如出现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:
  • 售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以客户下单时订单详情为准;
  • 此服务仅限京东自营商品(京东销售和配送);
  • 法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

注:

  1. 京东自营商品指在商品详情页明确标识为“京东发货并提供售后服务”的商品,此外为第三方卖家商品。

售后服务总则

京东承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别具体描述是否支持7天(含)内退货是否支持15天(含)内换货是否收取返回运费备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系京东售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

是(夺宝岛售出商品除外)是(钻石级别客户免运费)由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。钻石级别客户不受限制,由京东承担所有运费。常见问题>>
注:
    • 1.判断实际收货日期规则:
      1) 京东快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
      2) 非京东配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
    • 2. 在商品无任何问题情况下,京东承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。京东所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
      1) 个人定作类商品;
      2) 鲜活易腐类商品;
      3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
      4) 交付的报纸期刊类商品;
      5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。
特别说明,以下情况不予办理退换货:
  • 1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);
  • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
  • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  • 5. 其他依法不应办理退换货的。
  • 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

售后服务细则

    个护化妆    |    手机数码、虚拟点卡    |    电脑    |    软件、办公    |   图书、音乐、影视、教育
运动健康    |    家用电器    |    家居、厨具、家装    |    礼品箱包    |    奢侈品
服饰鞋帽    |    食品饮料、保健品      |    母婴、玩具、乐器    |   生鲜 |  钟表首饰|    汽车用品

温馨提示

  • 京东向您保证所售商品均为正品行货,京东自营商品自带机打发票或电子发票,与商品一起寄送;凭质保证书及京东发票,可享受全国联保服务(奢侈品、钟表除外,奢侈品、钟表由京东联系保修,享受法定三包售后服务);为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细;
  • 京东卡/京东E卡退货时金额退回卡内,不予兑现;
  • 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
  • 由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,京东将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

服务承诺

  • 售后上门 客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在京东自营配送范围内,京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
  • 售后100分 自京东售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完您的一切售后问题:
    • 本服务仅针对购物15日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算。
    • 以京东售后服务部确认属于产品质量故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。
    • 100分钟是指工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
    • 解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。
    • 处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(详细退款说明>>)。 如果任何一个符合条件的返修做不到以上承诺,京东除了全额退款外,另外再给予1000个京豆进行补偿!
  • 售后到家(仅针对京东指定商品) 自商品售出一年内,如出现质量问题,京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。
    温馨提示:
    • 售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;
    • 此服务仅限京东自营服务范围;查看>>
    • 法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
  • 全国联保,统一网上报修,在线响应 只需要您登录我们的网站www.jd.com,在“我的京东”相应页面进行在线提交售后服务申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。
  • 7日×10小时工作制 京东售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至20:00。
  • 热线咨询服务 在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:400-606-5500 转3。如果您所在地区不支持400电话,请您打0527-88105500转3。
  • 在线咨询服务 如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系京东在线客服,服务时间:周一至周日早9:00-晚24:00。
  • 售后服务处理周期 退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到 问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

    京 东秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收 到或使用过程中出现故障的几率,京东不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何 欺诈性行为,京东将保留依法追究法律责任的权利。本规则由京东根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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